Цифровизация банков Армении: результаты исследования AFM к 2026 году

Команда AFM проанализировала армянские версии официальных сайтов коммерческих банков Армении и зафиксировала: в конце 2025 и начале 2026 года цифровизация банковских услуг перешла из формата дополнительного сервиса в базовую модель работы банков.

Речь идёт не о рекламных акциях, а о фактических изменениях в продуктах и процессах обслуживания.

Так, в четвертом квартале 2025 года AMIO Bank сделал мобильное приложение основным каналом оформления депозитов. Срочные вклады в драмах можно открыть полностью онлайн, при этом по таким вкладам предлагается повышенная ставка по сравнению с оформлением в отделении. Это отражает общий подход банков - стимулировать клиентов пользоваться цифровыми каналами через условия продукта.

Параллельно усиливается переход к безналичным расчётам. Evocabank в период с 24 декабря 2025 по 24 января 2026 года внедрил дополнительный cashback +10% по картам Evoca Mastercard при оплате покупок картой. Повышенный возврат действовал автоматически и был направлен на сокращение использования наличных.

Цифровизация затрагивает и инвестиционные продукты. В декабре 2025 года Converse Bank внедрил возможность покупки корпоративных облигаций напрямую через мобильное приложение Converse Mobile, без посещения отделения и бумажных процедур. Инвестиционные инструменты постепенно переходят в розничный цифровой формат.

Упрощаются и кредитные процессы. Ardshinbank в конце 2025 года обновил программу рефинансирования ипотеки, добавив цифровой сценарий обслуживания: предварительный онлайн-расчёт условий и подачу заявки без первичного визита в банк.

Дополнительным фактором, который усилит цифровизацию в 2026 году станет переход пенсионных выплат исключительно на банковские карты. С этого года пенсионные выплаты в Армении осуществляются исключительно через банковские карты. Возможность получения пенсий через почтовые отделения Haypost и наличную выдачу прекращается. Это означает, что значительная часть населения будет вынуждена открыть банковские счета и взаимодействовать с банками через карты, банкоматы и цифровые каналы.

По итогам исследования команда AFM пришла к выводу, что цифровизация банковского сектора в Армении стала структурным и необратимым процессом. Депозиты, платежи, инвестиции и кредитные операции всё чаще переходят в мобильные приложения, а банк всё больше воспринимается как цифровая платформа, а не физическое отделение.